Pravila refundacije
Pravo na povrat
Odobravamo pravo na povrat u roku od 14 dana. To znači da nakon primitka artikla imaš 14 dana da zatražiš povrat.
Kako bi povrat bio moguć, artikl mora biti u istom stanju u kojem si ga primio/prmila – nekorišten, nenošen, s pričvršćenim etiketama i u originalnom pakiranju. Također je potreban račun ili drugi dokaz o kupnji.
Za pokretanje povrata kontaktiraj nas na info@heleny.de
.
Napominjemo da se povrati šalju na sljedeću adresu:
IQ+ Helena Gržinić Venier, Červar-Porat 22, 52440 Poreč, Hrvatska
Ako je tvoj zahtjev za povrat prihvaćen, poslat ćemo ti povratnu etiketu i detaljne upute o tome kako i kamo poslati paket. Artikli poslani natrag bez prethodne najave i odobrenog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Za sva pitanja o povratu možeš nas kontaktirati na info@heleny.de
Oštećenja i problemi
Molimo te da odmah nakon primitka pregledaš svoju narudžbu i javiš nam se čim primijetiš da je artikl oštećen, neispravan ili si primio/la pogrešan proizvod, kako bismo mogli procijeniti situaciju i riješiti problem.
Zamjena artikla
Najbrži način za dobivanje željenog artikla je povrat već primljenog. Nakon što je povrat odobren, možeš napraviti novu narudžbu za artikl koji želiš.
Europska unija – 14 dana prava na odustajanje
Neovisno o navedenome, imaš pravo otkazati ili vratiti narudžbu u roku od 14 dana bez navođenja razloga, ako je roba poslana u Europsku uniju. Kao što je navedeno iznad, artikl mora biti u istom stanju u kojem si ga primio/la – nekorišten, nenošen, s etiketama i u originalnom pakiranju. Također je potreban račun ili drugi dokaz o kupnji.
Povrat novca
Obavijestit ćemo te čim primimo i pregledamo tvoj vraćeni artikl te javiti je li povrat novca odobren. Ako je odobren, automatski ćemo izvršiti povrat na tvoju izvornu metodu plaćanja unutar 10 radnih dana.
Imaj na umu da može proći određeno vrijeme dok tvoja banka ili kartična kuća ne obradi i ne evidentira povrat.
Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja povrata, molimo vas da nas kontaktirate na info@heleny.de
.
