Pravila refundacije
Povrat i pravo na jednostrani raskid ugovora
Odobravamo pravo na povrat robe u roku od 14 dana. To znači da nakon primitka artikla imate 14 dana za podnošenje zahtjeva za povrat.
Kako biste ostvarili pravo na povrat, artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nenošen, nekorišten, s pričvršćenim etiketama i u originalnoj ambalaži. Također je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupnji.
Za pokretanje postupka povrata kontaktirajte nas na info@heleny.de. Povrat robe potrebno je poslati na sljedeću adresu:
IQ+ Helena Gržinić Venier
Červar-Porat 22
52440 Poreč
Hrvatska
Ako vaš povrat bude prihvaćen, poslat ćemo vam besplatnu povratnu naljepnicu te upute o tome kako i kamo poslati paket. Trošak povrata snosi prodavatelj. Artikli vraćeni bez prethodno odobrenog zahtjeva za povrat neće biti prihvaćeni.
Oštećenja i problemi
Molimo da svoju narudžbu pregledate odmah po primitku te nas bez odgađanja kontaktirate na info@heleny.de ako je artikl neispravan, oštećen ili ako ste primili pogrešan artikl. To ne utječe na vaša zakonska prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda.
Zamjena
Najbrži način da dobijete željeni artikl jest vratiti primljeni proizvod. Nakon što povrat bude prihvaćen, novi artikl možete kupiti zasebnom narudžbom.
Europska unija – rok za jednostrani raskid ugovora od 14 dana
Neovisno o navedenom, ako se roba isporučuje u neku od država članica Europske unije, imate pravo otkazati ili vratiti svoju narudžbu u roku od 14 dana bez navođenja razloga. Artikl mora biti u istom stanju u kojem ste ga primili – nenošen, nekorišten, s etiketama i u originalnoj ambalaži. Također je potrebno priložiti dokaz o kupnji.
Povrat novca
Obavijestit ćemo vas čim zaprimimo i pregledamo vašu pošiljku za povrat. Ako povrat bude odobren, povrat novca bit će izvršen na izvorni način plaćanja u roku od 14 dana. Imajte na umu da banci ili izdavatelju kreditne kartice može biti potrebno dodatno vrijeme za obradu i knjiženje povrata sredstava. Ako imate pitanja, obratite nam se na info@heleny.de.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora možete pronaći ovdje.